Informazioni sui Prodotti

1. Dove posso trovare informazioni sulla taglia dei prodotti?
Ogni pagina prodotto include una guida alle taglie e i dettagli del prodotto. Poiché vendiamo in diversi Paesi, ti consigliamo di prestare attenzione alla conversione delle misure CN, US e UK.

2. Perché alcuni prodotti non hanno informazioni sul materiale o immagini del retro?
Stiamo facendo del nostro meglio per fornire informazioni complete su ogni prodotto e promettiamo che presto saranno disponibili. Il nostro obiettivo è offrirti il maggior numero possibile di articoli per soddisfare le tue esigenze di shopping e la nostra missione fast fashion.

Ordini e Pagamenti

3. Dove posso trovare le informazioni sul mio ordine (tipo di prodotto, quantità, colore, ecc.)?

• Durante il checkout, puoi cliccare su "Dettagli Ordine" per controllare tutte le informazioni.

• Dopo aver effettuato e pagato l’ordine, riceverai un’email di conferma da parte di Cleybeach.

• In caso contrario, contatta il nostro servizio clienti.
  Nota: se hai avuto un problema durante il checkout o una disconnessione di rete, contattaci per verificare se l’ordine è andato a buon fine.

4. Posso pagare con carta di credito o debito?
Sì, accettiamo carte di credito/debito. Sono disponibili anche Paypal e Shopify Payment. Per ulteriori dettagli, clicca su Metodo di Pagamento.

Spedizione

5. Quando riceverò il mio pacco?
Normalmente, riceverai il pacco entro 13-20 giorni lavorativi, esclusi articoli in pre-vendita o non disponibili. Per maggiori informazioni, clicca su Spedizione e Consegna.

6. Perché la spedizione è così costosa?
La spedizione internazionale ha costi più alti rispetto a quella nazionale. Tuttavia, gli ordini superiori a £29 godranno della spedizione gratuita. Stiamo lavorando per abbassare i costi.

7. Perché il mio ordine non è stato ancora spedito dopo alcuni giorni?
Gli ordini vengono normalmente spediti entro 7 giorni lavorativi. Se il tuo ordine include articoli in pre-vendita, potrebbe esserci un ritardo. Controlla la sezione "Il mio account" → "Visualizza Dettagli" → “Tracciamento Ordine” per aggiornamenti.

Sconti

8. Posso usare due codici sconto in un solo ordine?
No, ogni ordine può utilizzare solo un coupon. I codici sconto non sono cumulabili con altre promozioni.

9. Dove inserisco il mio codice sconto?
Su PC, troverai il campo per inserire il codice coupon a destra nella pagina di CHECKOUT.

10. Dove posso trovare le vostre promozioni?
Le nostre promozioni sono presenti nella homepage. Inoltre, i coupon disponibili verranno applicati automaticamente durante il checkout nella pagina dei codici sconto.

11. Perché il mio ordine non ha la spedizione gratuita?
Se non hai un coupon per la spedizione gratuita, assicurati che il tuo ordine superi £39,99. Gli articoli in saldo finale non beneficiano della spedizione gratuita.

Resi e Cambi

12. Posso cambiare o restituire prodotti non spediti o esauriti?
Sì. Contatta prima il nostro servizio clienti cliccando qui, poi procedi al reso o cambio cliccando qui. Se il prodotto è già stato spedito, è necessario attendere la consegna prima di avviare il reso.

13. Come posso effettuare un reso?
Clicca qui per inviare la richiesta di reso.
Passaggi: link del numero di tracciamento sul sito → dettagli ordine → reso.
Accettiamo richieste di reso entro 30 giorni dalla consegna. Gli articoli devono essere integri. Alcuni articoli non sono restituibili — consulta la Politica di Reso per maggiori dettagli.

14. Devo pagare la spedizione per il reso?
Sì, la spedizione per il reso è a tuo carico. Ti consigliamo di controllare attentamente la guida alle taglie e le informazioni prima di completare l’ordine.

15. Posso restituire il pacco all’indirizzo riportato sul pacco ricevuto?
No. L’indirizzo sul pacco è del magazzino del corriere. Dopo aver inviato la richiesta di reso, riceverai via email l’autorizzazione e l’indirizzo corretto del nostro magazzino.